Objetivo: Implementar una plataforma omnicanal para la Ventanilla Única de Comercio Exterior (VUCE) que integre un chatbot de asistencia con capacidades de inteligencia artificial y la capacidad de canalizar consultas desde plataformas como Facebook Messenger y WhatsApp hacia agentes especializados.
Funcionalidades:
- Desarrollar un chatbot de asistencia que guíe a los usuarios en trámites de importación y exportación y responda preguntas frecuentes.
- Integrar la plataforma con canales de comunicación populares como Facebook Messenger y WhatsApp.
- Canalizar consultas hacia agentes especializados para resolver consultas complejas o específicas.
Resultados:
- Mejora significativa en la atención al usuario al recibir asistencia desde múltiples canales de comunicación.
- Reducción en el tiempo de respuesta y aumento en la eficiencia operativa al gestionar consultas de manera centralizada y automatizada.
- Incremento en la satisfacción del usuario al recibir atención personalizada y resolver consultas de manera rápida y efectiva.
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